يرى اتحاد شركات التأمين المصرية أن التأمين القائم على احتياجات العملاء يمثل أحد أهم التوجهات الاستراتيجية لتطوير صناعة التأمين في ظل التحول الرقمي المتسارع وتغير توقعات العملاء.
حيث لم يعد تقديم المنتجات التأمينية التقليدية كافيًا بل أصبح من الضروري تصميم حلول مرنة ومخصصة تتوافق مع احتياجات كل عميل ومستوى المخاطر المرتبط به.
ويؤكد الاتحاد في نشرته الأسبوعية أن توظيف الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات يمثل فرصة مهمة لتحسين تجربة العميل عبر مختلف مراحل رحلته التأمينية بدءًا من تقديم الاستشارات والتوصيات المناسبة مرورًا بالاكتتاب وإصدار الوثائق وصولًا إلى خدمات ما بعد البيع وإدارة المطالبات بما يسهم في تسريع الإجراءات ورفع جودة الخدمات وتعزيز رضا العملاء وولائهم.
وتبرز أهمية الانتقال من التركيز على المنتج التأميني إلى وضع العميل في صميم عملية التطوير من خلال الاستفادة من التقنيات الحديثة في فهم احتياجاته المتغيرة، وتقديم تغطيات أكثر ملاءمة وتحسين كفاءة التواصل والاستجابة بما يدعم الشمول التأميني ويعزز قدرة الشركات على المنافسة.
ويشدد الاتحاد على ضرورة أن يصاحب هذا التحول التكنولوجي التزام واضح بحماية البيانات والخصوصية وضمان شفافية القرارات وعدالتها مع تعزيز الرقابة البشرية على التطبيقات الذكية بما يحافظ على حقوق العملاء ويدعم ثقتهم في الخدمات التأمينية.
وأن التكامل بين الذكاء الاصطناعي والتأمين القائم على احتياجات العملاء يمثل خطوة مهمة نحو بناء صناعة تأمين مصرية أكثر مرونة وابتكارًا واستجابة لمتطلبات السوق وقادرة على مواكبة التطورات العالمية بما يدعم أهداف التنمية المستدامة ورؤية مصر 2030.
التعليقات (0)