أقرت شركة أبل بوجود مشكلة تقنية تؤثر على عدد محدود من مستخدمي هاتف آيفون 18 برو ماكس المشتركين فى شبكة الاتصالات الأمريكية AT&T وتتسبب فى فقدان الاتصال بالشبكة الخلوية ما يمنع إجراء المكالمات الهاتفية وإرسال الرسائل النصية واستخدام بيانات الهاتف.
وأوضحت أبل أنها رصدت المشكلة لدى عدد محدود من مستخدمي آيفون 18 برو ماكس على شبكة AT&T بعد شكاوى من المستخدمين عبر منتديات الدعم التابعة للشركة ومنصات أخرى وأطلقت الشركة تحديث iOS 27.0.1 في وقت سابق من الأسبوع كما بدأت توفير تحديث لإعدادات شبكة الاتصالات الخاصة بمشغل AT&T بهدف تقليل احتمالات تعرض مزيد من الأجهزة للمشكلة.
تكمن خطورة المشكلة في أن الأجهزة التي فقدت الاتصال بالشبكة بالفعل لا يمكن استعادة خدمتها من خلال تثبيت تحديث برمجي وهو ما يجعل استبدال الهاتف الحل المتاح للمستخدمين المتضررين.
ونصحت الشركة العملاء الذين تعرضت أجهزتهم للعطل بالتواصل مع دعم أبل أو شركة AT&T أو زيارة أحد متاجر أبل أو فروع شركة الاتصالات للحصول على المساعدة اللازمة.
وأشار تقرير موقع MacRumors إلى أن الأجهزة المتضررة يتوقع استبدالها مجانًا عبر متاجر أبل لكن ينبغي للمستخدمين التواصل مع الدعم أو التحقق من شروط الخدمة لتأكيد إجراءات الاستبدال الخاصة بأجهزتهم ولم تكشف أبل حتى الآن عن السبب الجذري للعطل كما لم تعلن ما إذا كانت ستطلق برنامج صيانة رسميًا مخصصًا لهذه المشكلة.
وتشير المعلومات الفنية إلى أن النسخ الأمريكية من الهاتف تعتمد على مودم Snapdragon X80 من كوالكوم للاتصال بالشبكات الخلوية بينما تستخدم النسخ المباعة في الأسواق الأخرى مودم C2 الذي تطوره أبل لكن الشركة لم توضح ما إذا كان الاختلاف بين المودمين مرتبطًا بالعطل ولذلك لا توجد أدلة كافية للجزم بأن المشكلة ناتجة عن مكون معين في أجهزة الهاتف.
التعليقات (0)