خطوات استبدال البطاقة البنكية التالفة في البنوك المصرية 2025

تشهد البنوك المصرية يوميًا مئات البلاغات من العملاء بشأن تلف البطاقات البنكية، نتيجة الاستخدام المتكرر أو سوء التخزين أو تعرضها لعوامل الحرارة والرطوبة.

ومع اعتماد المصريين المتزايد على البطاقات في عمليات السحب والشراء الإلكتروني، يبرز تساؤل مهم: ماذا تفعل إذا تلفت بطاقتك البنكية؟

أولاً: أوقف البطاقة فورًا لحماية حسابك

عند ملاحظة أي تلف في البطاقة أو توقفها عن العمل، يجب على العميل إيقافها فورًا (Block) عبر تطبيق البنك أو من خلال الاتصال بخدمة العملاء، وذلك لحماية الحساب من أي عمليات غير مصرح بها.

وفي حال كان البنك يتيح خاصية التجميد المؤقت (Freeze)، يُفضّل تفعيلها لحين إصدار بطاقة بديلة بشكل رسمي.

ثانيًا: طلب إصدار بطاقة بديلة

بعد إيقاف البطاقة، يمكن التوجه إلى أقرب فرع للبنك أو استخدام التطبيق الإلكتروني لطلب بطاقة جديدة.

وتتراوح مدة استلام البطاقة بين يومين و10 أيام عمل، وفقًا لسياسات كل بنك، فيما توفر بعض البنوك خدمة توصيل البطاقة للمنزل مقابل رسوم رمزية.

ثالثًا: رسوم الاستبدال وحقوق العميل

تختلف رسوم استبدال البطاقة من بنك لآخر، وتتراوح عادة بين 30 و75 جنيهًا.

ويحق للعميل استبدال البطاقة مجانًا إذا ثبت أن التلف ناتج عن عيب في الصناعة أو في الشريحة الإلكترونية، بينما يتم تطبيق رسوم الاستبدال في حالات التلف الناتجة عن الكسر أو البلل أو سوء الاستخدام.

رابعًا: بعد استلام البطاقة الجديدة

ينبغي على العميل تحديث جميع الاشتراكات الإلكترونية والخصومات التلقائية المرتبطة بالبطاقة القديمة، مثل:

اشتراكات الإنترنت والتطبيقات المدفوعة.

خدمات النقل الذكي.

فواتير الدفع الآلي.

كما يُنصح بمراجعة كشف الحساب خلال الأسبوعين التاليين لاستلام البطاقة الجديدة، للتأكد من عدم وجود أي عمليات غير طبيعية تمت قبل إيقاف البطاقة القديمة.